Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Velanomer — Легка витривалість. Ми спеціалізуємося на розробці комплексів кардіо-вправ для тонусу та поступового розгону фізичних показників. Наша мета — забезпечити вам максимальний результат у зміцненні здоров'я.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом сайту velanomer.world та регулює відносини між Користувачем (Покупцем) та Адміністрацією проекту Velanomer (Продавець) щодо повернення оплати за отримані послуги чи придбані товари.

Ми діємо прозоро, базуючись на локації нашого офісу в м. Одеса, Україна, та дотримуємося високих стандартів обслуговування клієнтів у сфері Soft Cardio Bloom (код діяльності: velanomerSoftCardioBloom).

Загальні положення

Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Повернення можливе лише у випадках, передбачених цим документом та чинним законодавством України.

Всі розрахунки при поверненні коштів проводяться у національній валюті України — гривні (UAH). Якщо ви здійснювали оплату з валютної картки, сума повернення може відрізнятися через курсову різницю вашого банку-емітента, за що Продавець не несе відповідальності.

Специфіка цифрового контенту

Оскільки Velanomer пропонує цифрові плани тренувань та відео-комплекси, які надаються через електронну пошту або особистий кабінет, існують особливі умови повернення:

• До моменту отримання доступу: Повне повернення можливе, якщо ви оплатили курс, але посилання на завантаження або доступ до закритої зони сайту ще не було надіслано на вашу пошту.
• Після отримання доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою (відкриття доступу до цифрового контенту).
• Ми розглядаємо індивідуальні випадки, якщо буде доведено технічну неможливість відкриття файлів через помилку з нашого боку.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутній інвентар для кардіо-тренувань, діють стандартні правила повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпин, потертостей, забруднень).
2. Збережено товарний вигляд та всі фабричні ярлики, пломби.
3. Упаковка ціла та не пошкоджена.
4. Витрати на логістику (доставку) при поверненні товару належної якості сплачує Покупець.

Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення №[номер вашого замовлення]».

3. У тексті листа зазначте ПІБ, дату покупки, причину повернення та номер карти, з якої здійснювалася оплата.

4. Наші менеджери з Одеси зв'яжуться з вами протягом 48 годин для підтвердження деталей.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Програмне забезпечення та цифрові відео-уроки після їх активації/перегляду.
• Товари особистої гігієни (наприклад, рушники для тренувань).
• Друковані видання (плани харчування або тренувань у друкованому вигляді).
• Індивідуально розроблені програми під конкретні параметри здоров'я клієнта (персоналізований сервіс).

Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо до швидкого вирішення питань. Зазвичай розгляд заявки триває до 3 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів (залежить від швидкості роботи платіжної системи та вашого банку).

Якщо через 14 днів кошти не надійшли, будь ласка, зверніться до нас за телефоном +380 67 206 41 83.

Правова основа

Всі правовідносини між Сайтом та Користувачем регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про електронну комерцію».

Контактна інформація